Trocas e Devoluções

Olá! Que bom ter você por aqui. Na Travessia Estúdio, buscamos oferecer produtos feitos com muito carinho e qualidade.

Nosso maior objetivo é a sua total satisfação, desde o momento em que criamos cada peça até o dia em que ela chega até você.

Sabemos que, às vezes, um item pode não ser exatamente o que você esperava. Por isso, criamos uma política de trocas e

devoluções prática e transparente.

1. Compras Realizadas em Pontos Físicos (Parcerias / Ohayô)

Para os produtos adquiridos presencialmente em nosso espaço parceiro na Ohayô:

Trocas: Devem ser realizadas exclusivamente na loja física da Ohayô, dentro do prazo de até 30 dias 
corridos após a compra, mediante apresentação do produto sem uso e com a etiqueta afixada.

Envios online: Não realizamos trocas ou devoluções via Correios/motoboy para produtos comprados
presencialmente no ponto físico. Os custos de frete, caso o cliente opte por enviar por conta própria,
não serão integrados ou reembolsados pela Travessia Estúdio.

2. Compras Realizadas Online (Site / WhatsApp)

Se o seu produto foi comprado de forma 100% online, o processo é simples:

Prazo: Você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução
(desde que o produto esteja sem uso).

Frete Grátis: A primeira troca ou devolução online é gratuita. Nós arcamos com os custos de frete reverso
através de um código de postagem (via PAC) para que você envie o produto em qualquer agência dos Correios sem custo adicional.

Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] informando:

```
Número do pedido e seu nome completo;
```
```
Endereço e telefone;
```
```
Motivo da troca ou devolução.
```

3. Condições do Produto

Para que a sua solicitação seja aceita (tanto para compras online quanto físicas), o produto
deve passar pelo nosso controle de qualidade. Certifique-se de que:

O item não apresente nenhum indício de uso, lavagem ou modificação;

```
A etiqueta original esteja afixada;
```

O produto esteja na embalagem original (e acompanhado de Nota Fiscal/Comprovante de compra);

Para envios postais: A caixa esteja protegida por papel pardo (padrão dos Correios).

Aviso: A análise leva até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento. Caso sejam identificadas divergências
ou sinais de uso, o produto será devolvido ao remetente.


4. Arrependimento e Reembolso (Exclusivo para Compras Online)

Caso opte pela devolução por arrependimento de uma compra online, a restituição do valor total
(incluindo o frete de envio) será feita conforme o seu método de pagamento:

Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução.

Boleto Bancário: Reembolso na conta corrente do titular em até 05 dias úteis.

PIX: Reembolso na conta do titular em até 24 horas.

Voucher de Troca: Se preferir, você pode escolher um crédito para usar em nosso site em até 180 dias.

5. Avarias ou Defeitos

Nós revisamos cada pedido com muito cuidado, mas se você notar algo errado, fale conosco imediatamente
pelo e-mail [email protected] nas seguintes situações:

```
Embalagem aberta ou avariada;
```

Produto em desacordo com o pedido ou falta de acessórios;

```
Defeito de fabricação.
```

6. Informações Importantes

Troca por Iniciativa da Travessia: Em casos raros de erro no sistema de estoque ou falta de mercadoria,
entraremos em contato para oferecer a troca por outro item similar ou a devolução do valor.

Produtos em Promoção: Para itens adquiridos em oferta, o valor considerado para troca/devolução será o valor
efetivamente pago no momento da compra, e não o valor original do produto.